Dirección de devoluciones, Miguel Muñoz Joyeros S.L. C/ Zacatín, 23. 18001. Granada. Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.
1. El precio marcado en el artículo contenga un error, en tal caso el personal de miguelmunozjoyeros.com le informará del nuevo precio y se le consultaría si lo desea recibir.
2. El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes. Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Para realizar reclamación se debe comunicar con miguelmunozjoyeros.com antes de las 24 horas tras la recepción del producto.
3. El Cliente dispone de 72 horas para advertir si en el producto se detecta alguna anomalía o mal funcionamiento del mismo, este podrá optar por cambiar el producto por otro igual. En este caso los gastos de devolución correrán por cuenta de miguelmunozjoyeros.com
4. Derecho de desistimiento. El Cliente dispone de 14 días naturales para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. El trámite para la devolución o cambio del producto deberá tramitarlo a través del e-mail: joyeria@miguelmunozjoyeros.com indicándonos en el asunto ‘‘Desistimiento’’ y recibirá el formulario de desistimiento o puede descargárselo de nuestra página web. Pasados los 14 días naturales de la fecha de desistimiento, el Cliente no podrá ejercitar su derecho al ejercicio de desistimiento. Pasado este tiempo el Cliente NO podrá reclamar importe alguno por la devolución del producto o la solicitud de cambio del mismo.
5. El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos realizados por encargo con características especiales y especificaciones del Cliente, es decir productos confeccionados conforme a las peticiones del Cliente y claramente personalizados.
6. Así mismo y mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra el Cliente queda informado y acepta los siguientes requisitos para realizar la devolución:
6.1. Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales.
6.2. El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
6.3. El producto no puede haber sido utilizado, ni montado en otro artículo.
6.4. La devolución del producto se gestionara siempre por agencia de transporte y nunca por Correos y según las instrucciones que se enviaran para proceder a la devolución. No será posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones sin previo aviso.
6.5. En el caso de que el producto este manipulado por parte del Cliente de las características del mismo, aberturas, soldaduras, cableado adicional, componentes ajenos, su desmontaje o en el caso de haberlos la perdida de integridad o ruptura de los precintos de seguridad dispuestos a tal efecto, mal uso o defectos ocasionados al funcionamiento ajeno, el Cliente sufragara todos los gastos de devolución y transporte.
6.6. miguelmunozjoyeros.com se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución por cualquier cambio producido por un error en el envío.
6.7. La devolución deberá acompañarse con la factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
6.8. El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.
6.9. El embalaje del producto no podrá usarse como paquete postal (no pegue directamente sobre el cartón del artículo la orden de expedición).
6.10. En los casos donde nuestro departamento de postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del Cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.
6.11. En el caso de devolución, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del Cliente.
6.12. La devolución del importe se realizara mediante transferencia bancaria al número de cuenta IBAN suministrado por el Cliente o en su caso a la tarjeta bancaria aportada.
6.13. miguelmunozjoyeros.com procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del artículo devuelto.
7. En general sólo se aceptarán las devoluciones que previamente hayan sido autorizadas por miguelmunozjoyeros.com y siempre que cumplan con las condiciones de devolución expresadas en el presente documento. Una vez autorizada, se le indicará la forma de realizarla y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
8. En caso de cambio, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del Cliente. Si el importe de los nuevos artículos es superior al de los artículos que se devuelven, entonces deberá abonar la diferencia, si el importe es inferior, miguelmunozjoyeros.com le reembolsará la diferencia mediante transferencia bancaria o le hará un vale por ese importe, según la elección del Cliente.
9. miguelmunozjoyeros.com no admite envíos a portes debidos.
10. Así mismo y mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra el Cliente queda informado y acepta las siguientes exclusiones de productos con derecho a devolución:
10.1. Si el producto no se entrega en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto, incluyendo manuales, accesorios, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto.
10.2. El producto que se hayan suministrado con embalaje de tipo «blister» y éste haya sido abierto.
10.3. No puede utilizar el embalaje del paquete postal para pegar ningún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del Cliente.
10.4. Según el estado del producto devuelto (incompleto, dañado, embalaje en mal estado, sin instrucciones, documentos o envoltorios), la devolución podría ser rechazada y el reembolso también. 6.10.5 Es necesario que el producto no haya sido abierto ni usado.
10.6. Es muy importante que se devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
